سياسة الاسترداد

تهدف سياسة الاسترداد إلى توضيح حقوق المشترين وآلية استرداد المدفوعات على منصة مورد. باستخدامك المنصة فإنك توافق على هذه السياسة.

١. مدّة الاسترداد

يحق للمشتري تقديم طلب استرداد خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل عبواته الأصلية ومرفقاته.

٢. شروط استحقاق الاسترداد

• أن يكون المنتج مطابقاً لحالته الأصلية ولم يُفتح ختمه (إن وُجد).
• أن يكون المنتج مصحوباً بفاتورة الشراء وكامل ملحقاته.
• أن يقدَّم طلب الاسترداد عبر «طلباتي» في لوحة المشتري قبل انتهاء المدّة المحدّدة.
• ألا يكون المنتج ضمن الفئات غير القابلة للاسترداد المذكورة أدناه.

٣. المنتجات غير القابلة للاسترداد

• المنتجات القابلة للتلف أو ذات الصلاحيّة القصيرة (مثل الأطعمة والمشروبات الطازجة).
• المنتجات المُصنَّعة أو المطبوعة حسب الطلب.
• منتجات العناية الشخصيّة والنظافة بعد فتح ختمها.
• المنتجات الرقميّة وبطاقات الشحن والاشتراكات.
• المنتجات التي صُرِفَت في تخفيضات نهائيّة وموسومة «غير قابلة للاسترداد».

٤. كيفيّة تقديم طلب الاسترداد

1. الدخول إلى طلباتي في لوحة المشتري.
2. اختيار الطلب المطلوب استرداده ثم الضغط على «طلب استرداد».
3. توضيح سبب الاسترداد وإرفاق الصور إن لزم الأمر.
4. يقوم البائع بمراجعة الطلب خلال يومَي عمل، ويتولّى فريق مورد متابعة الحالة.

٥. مدّة المعالجة وطريقة الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه من قِبَل البائع، يُعالَج المبلغ خلال ٥–١٠ أيّام عمل، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصليّة (بطاقة، مدى، STC Pay، تابي، أو تمارا) أو إلى محفظة المشتري داخل المنصّة بحسب اختياره.

٦. تكلفة الشحن العكسي

يتحمّل المشتري تكلفة الشحن العكسي، ما لم يكن المنتج معيباً أو مختلفاً عمّا تمّ طلبه، ففي هذه الحالة يتحمّل البائع التكلفة كاملة.

٧. النزاعات والاستفسارات

في حال تعذّر التوصّل إلى حلٍّ مع البائع، يمكن لفريق دعم مورد التدخّل والوساطة. يرجى التواصل معنا:

• الهاتف: +966 54 754 7216
• البريد الإلكتروني: support@mawredb2b.com

٨. تحديث هذه السياسة

تحتفظ مورد بحقّ تعديل هذه السياسة في أيّ وقت، وتُعدّ النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي السارية اعتباراً من تاريخ نشرها. ننصح بمراجعتها دوريّاً.